Konzola tehnikov Konzola tehnika je spletni vmesnik, ki ga podporni tehniki uporabljajo za izvajanje oddaljenih podpornih sej.Tehniki lahko začnejo nove seje ali se odzovejo na spletne zahteve strank, ki čakajo v skupni čakalni vrsti.Namizni aplikaciji za Windows in Mac omogočata tehnikarjem dostop do konzole v enem kliku, tako da lahko hitreje nudijo podporo, ne da bi pri tem brskali.Več istočasnih aktivnih sej je mogoče izvesti z uporabo: • neposredne povezave s stranko prek kode ali e-poštne povezave; • pregled namizja in daljinskega upravljanja, vključno z desko; • podrobno zgodovino in beležke sej; • vmesnik za klepete z vnaprej določenimi odgovori;sistemska diagnostika, vključno z ponovnim zagonom in ponovno vzpostavitvijo povezave • Skupna skupna čakalna vrsta kupca Applet Z dovoljenjem stranke se ta majhna .exe datoteka samodejno prenese v oddaljeni računalnik.To je vmesnik, prek katerega tehniki komunicirajo s strankami in izvajajo oddaljeno podporo.Applet se ob zaključku seje samodejno odstrani iz oddaljenega računalnika.Aplikacija oddaljenim strankam omogoča: • Interaktivni klepet in podrobno zgodovino sej • Pozive, da tehničnik dovoli ali zavrne dostop do vseh funkcij • Prenos datotek tehniki • Sporočilo kadar koli ustavi daljinski upravljalnik ali prekine povezavo z njim. Uporablja se ta intuitivni spletni vmesniks strani skrbnikov za ustvarjanje in dodelitev dovoljenj drugim skrbnikom, tehnikom in skupinam.Skrbniki lahko ustvarijo tudi podporne kanale - spletne povezave, ki stranke samodejno povežejo s tehniki - in jih dodelijo določenim skupinam.Upravljalni center administratorjem omogoča: • Ustvarjanje skupin tehnikov in dodeljevanje dovoljenj na natančni ravni • Dodeljevanje podpornih kanalov določenim skupinam tehnikov • Omogočanje in ogled poročil o uspešnosti tehnikov • Omogočanje in ogled poročil o stopnji zadovoljstva strank