Ljudje so bolj povezani kot kdajkoli prej.Čas brez primere, ko lahko ljudje v hipu komunicirajo drug z drugim.Mobilni in družabni mediji so nam omogočili enostavno in takojšnjo povezavo s kom in kadar koli.Hkrati je prišlo do velikega premika k komunikaciji, osredotočeni na stranke.S širjenjem mobilne telefonije je vedno večji poudarek na podatkih, ki so pravočasno izvedene, prilagojene informacije, ki izpolnjujejo vse večja pričakovanja potrošnikov glede interakcij s podjetji v njihovem življenju.Kljub tem glavnim trendom podjetij tega premika ni bilo mogoče.Medtem ko je mobilni telefon ustvaril izjemno priložnost za boljše storitve strankam, večina podjetij ni pristopila k njemu kot prevoznemu sredstvu.Kar zadeva komunikacijo, se še vedno zanašajo na kanale, ki ne zagotavljajo izkušenj, ki jih kupci zdaj pričakujejo.Štafeta si je zastavila nalogo, da spremeni način komunikacije med podjetji in kupci za izboljšanje uporabniške izkušnje.In zavedamo se, da se to začne s povezavo.Rele je bistveno drugačen, saj za razliko od tradicionalnih kanalov, ki temeljijo na potiskanju informacij v mapo »Prejeto«, Relay govori o povezovanju podjetij in njihovih strank na lastnem kanalu, zgrajenem za zasebno, dvosmerno komunikacijo.Z uporabo socialnega pristopa do komunikacije s strankami, Relay temelji na omrežnem grafu, ki podjetjem ustvarja nove priložnosti, da pri partnerjih, notranjih poslovnih enotah in tretjih osebah privabijo in racionalizirajo ustrezne, natančne in kontekstualne informacije za svoje stranke.Ker je stranka povezana s povezavo, je stranki vedno znano: informacije potekajo neopazno med obema stranema, sporočila so inteligentno usmerjena, vse komunikacije pa se spremljajo in shranjujejo v oblaku, da lahko stranka kadar koli dostopa s katere koli naprave.