Večina orodij za socialne medije je zgrajena za trženje, ne za storitve strankam.Toda pametna podjetja vedo, da družbeni mediji ne govorijo samo o ustvarjanju glasbe, ampak je tudi eden najboljših načinov za vzpostavljanje trajnih odnosov s strankami in njihovo veselje.Preveč slabih 99% orodij za upravljanje družbenih medijev preprosto ni zasnovano za podporo strankam ... Z orodji, kot so Sprout Social, Hootsuite in TweetDeck, boste pleveli na stotine retweetov, sledi in družabnih deležev, če želite najti podporo za vasodgovoriti moram.Da ne omenjam njihovih delovnih procesov in poročila so oblikovana za tržnike, ne za podporo strankam.Tukaj prihaja Respond. Respond je socialno orodje za pomoč strankam od ljudi iz Bufferja.Uporabljajo ga podporne ekipe v podjetjih, kot so Slack, Help Scout, Stripe, Trello, GitHub, Wordpress in še več.To je njihova služba za pomoč socialnim medijem.In zmogljiv sistem filtriranja jim je resnično pomagal prebroditi hrup družbenih omrežij - tako se lahko osredotočijo na pogovore, povezane s podporo, hitro obdelajo čakalno vrsto in svojim strankam zagotavljajo odlično podporo.Odgovori potegne vse vaše omembe, DM-je, jih poišče in filtrira v eno mapo »Prejeto«, da se bo vaša ekipa spoprijela z vsemi funkcijami, ki jih pričakujete (na primer odkrivanjem trkov, oznakami, notranjimi zapiski in možnostjo dodeljevanja pogovorov).Prav tako lahko zaženete poročila, kot so čas do prvega odgovora, novi pogovori na uro, skupni pogovori, specifična aktivnost člana ekipe in več.Vse svoje podatke lahko izvozite v CSV in imajo tudi API, ki ga lahko povežete z lastnimi notranjimi nadzornimi ploščami.In nenazadnje, vendar lahko uporabite tudi emojije, da svojim odgovorom dodate kanček osebnosti!