S1 je programska oprema za storitve za stranke, ki vam omogoča veliko podporo strankam, ki integrira vsak digitalni kanal v eno samo večkanalno platformo.Je odlična rešitev za strokovnjake za kontaktne centre.Naša večkanalna platforma olajša zagotavljanje storitev za stranke prek digitalnih kanalov, usmerjanje vsakega primera do pravega agenta (celo chatbotov!), Ustvarjanje reda iz kaosa.Poenostavimo vaš postopek upravljanja Izmerimo produktivnost celotnega poslovanja Izboljšujemo ravni storitev in zadovoljstvo strank Zmanjšujemo stroške storitev Nekatere funkcije: · ACD (samodejna distribucija stikov) · Upravljanje prometa, dinamično ravnotežje med več skupinami storitev · Visoka zmogljivostobseg dela prek več skupin storitev · Varnost v skladu s SI mednarodnih bank, finančnih institucij, zdravstvenega varstva, vlade in javnih uradov · Visoka razpoložljivost infrastrukture v oblaku · Odlična podpora v realnem času na več kanalih · Livechat · Agenti in osebje dnevno nadzor nad produktivnostjo· Razpoložljivost zgodovinskih primerov · Večkanalni profil stranke · Tipizacija vseh interakcij (ročno ali avtomatsko) · Predloge za vnaprej določene odgovore ali FA&Q, ki so na voljo zastopniku · Merjenje zadovoljstva strank · Integracija s tretjimi osebami (zunanji CRM ali DB) prek API-jev · Prožnostzagotoviti prilagojene rešitve za difNaročene vrste operacij · Plačilo, kot ga uporabljate: zaračunano bo samo z mesečno uporabljenimi licencami · Večkanalna storitev BOT · Avtomatizacija in IA za znižanje časa obdelave · Socialmetrix, integracija z orodjem za poslušanje in analitiko · Funkcije svetovnega razreda so na voljo pri nizki ceni raznolikostiindustrijo, ki jo servisirajo: Telco, gospodarske javne službe, potovanja in prosti čas, kontaktni centri, vlada, avtomobilska industrija, trgovina na drobno, bančništvo, zavarovalnice, marketinške zbirke, zdravje, mediji.Nekateri od naših več kot 100 strank so Fortune 500 in v LATAM-u in Evropi dnevno postrežemo v povprečju 650.000 interakcij.