Programska oprema za pomoč pri pisanju v oblaku, ki je narejena tako, da zadovolji potrebe strank s svojo neverjetno funkcionalnostjo.Zasnovan je tako, da rešuje poizvedbe stranke in jim nudi najboljšo rešitev.Značilnosti UVdesk-baze znanja - je centraliziran rezervoar za informacije: javna knjižnica, podatkovna zbirka povezanih informacij o določeni temi.Stranke si lahko s svojo pomočjo pomagajo tako, da pridobijo znanje iz bogatih člankov Kb, kar zmanjšuje količino vhodnih vozovnic, ki na vašo mizo vržejo pozitivno luč.Nabiralnik - Če konfigurirate nabiralnik, je enostavno odgovoriti iz sistema vozovnic brez prijave v prejeto pošto.Skrbniku prihrani čas, saj jim ni treba obiskati svojega e-poštnega računa vsakič, ko pride vstopnica zaradi funkcije nabiralnika.Če konfigurirate nabiralnik, je enostavno komunicirati s strankami, ki svoje zahteve oddajo po pošti in niti ene podporne zahteve ne ostane brez odgovora s strani podpornega osebja.Poročila - Ključna vloga UVdeska je, da strankam zagotovi dragocene informacije in jim pomaga pri reševanju poizvedb v najhitrejšem možnem času.Če stranke sprožijo preveč vprašanj, seveda niso zadovoljne s tem, kar smo jim ponudili.Ker zagotavljanje kakovostnih storitev vključuje poslovne odnose.Agente lahko filtrirate na podlagi različnih lastnosti vozovnic.Na primer, lahko preprosto preverite, kateri agenti ravnajo z vozovnicami z najvišjo prednostno nalogo, in po tej metriki lahko ugotovite tudi, kdo so najboljši agenti vaše službe za pomoč, poleg tega pa lahko tudi zagotovite, da noben agent ne bo kupil zahtevnih vozovnic.Integracija aplikacij eCommerce: na eni platformi se lahko povežete s poizvedbami strank, ki prihajajo iz različnih kanalov e-trgovine.Podatke v zvezi z naročilom lahko na platformi za e-trgovino dobite na vaših UVdesk vozovnicah, ki bodo podpornemu agentu pomagale pri potrjevanju naročila.