iTop pomeni IT Operativni portal.iTop je spletna aplikacija z odprto kodo za vsakodnevno delovanje IT-okolja.iTop je bil zasnovan z najboljšimi praksami ITIL, vendar ne narekuje nobenega posebnega postopka, aplikacija je dovolj prilagodljiva, da se lahko prilagodi vašim procesom, ne glede na to, ali želite precej neformalne in pragmatične procese ali strogo usklajeno ravnanje ITIL.V središču iTop je CMDB (Configuration Management Data Base), to je prvotno prvi del iTop, ki je bil razvit.Nato so prišle karte in vsi izpeljani procesi.Za iTop je prepričano, da mora biti CMDB operativno orodje.Edini način, da je CMDB natančen in posodobljen, je vsakodnevno uporabljati ekipe IT (podporni agenti, inženirji IT itd.).Poleg tega, bolj ko je CMDB integriran z drugimi orodji IT (sistemi za spremljanje, orodja za poročanje, avtomatizirani inventar itd.), Tem bolje.Z iTopom lahko:?Ali želite dokumentirati svojo infrastrukturo IT in vsa razmerja med različnimi deli in deležniki v infrastrukturi (strežniki, aplikacije, omrežne naprave, virtualni stroji, stiki, lokacije…)?Upravljajte incidente, zahteve uporabnikov, načrtovani izpadi ...?Dokumentirate IT-storitve in pogodbe z zunanjimi ponudniki, vključno s sporazumi o ravni storitev?Izvozite vse podatke na ročno ali po scenariju?Ali lahko množični uvoz (ročno in s pomočjo skriptov) ali sinhronizira / združi kakršne koli podatke iz zunanjih sistemov iTop uporabljajo različne vrste oseb:?Agenti službe za pomoč uporabnikom?Podporni inženirji (1. stopnja, 2. stopnja…)?Upravljavci storitev?Vodje IT?Končni uporabniki: na voljo je poenostavljen vmesnik »portala«, s katerim lahko neposredno pošljejo svoje zahteve.