iTop

iTop

iTop pomeni IT Operativni portal.iTop je spletna aplikacija z odprto kodo za vsakodnevno delovanje IT-okolja.
iTop pomeni IT Operativni portal.iTop je spletna aplikacija z odprto kodo za vsakodnevno delovanje IT-okolja.iTop je bil zasnovan z najboljšimi praksami ITIL, vendar ne narekuje nobenega posebnega postopka, aplikacija je dovolj prilagodljiva, da se lahko prilagodi vašim procesom, ne glede na to, ali želite precej neformalne in pragmatične procese ali strogo usklajeno ravnanje ITIL.V središču iTop je CMDB (Configuration Management Data Base), to je prvotno prvi del iTop, ki je bil razvit.Nato so prišle karte in vsi izpeljani procesi.Za iTop je prepričano, da mora biti CMDB operativno orodje.Edini način, da je CMDB natančen in posodobljen, je vsakodnevno uporabljati ekipe IT (podporni agenti, inženirji IT itd.).Poleg tega, bolj ko je CMDB integriran z drugimi orodji IT (sistemi za spremljanje, orodja za poročanje, avtomatizirani inventar itd.), Tem bolje.Z iTopom lahko:?Ali želite dokumentirati svojo infrastrukturo IT in vsa razmerja med različnimi deli in deležniki v infrastrukturi (strežniki, aplikacije, omrežne naprave, virtualni stroji, stiki, lokacije…)?Upravljajte incidente, zahteve uporabnikov, načrtovani izpadi ...?Dokumentirate IT-storitve in pogodbe z zunanjimi ponudniki, vključno s sporazumi o ravni storitev?Izvozite vse podatke na ročno ali po scenariju?Ali lahko množični uvoz (ročno in s pomočjo skriptov) ali sinhronizira / združi kakršne koli podatke iz zunanjih sistemov iTop uporabljajo različne vrste oseb:?Agenti službe za pomoč uporabnikom?Podporni inženirji (1. stopnja, 2. stopnja…)?Upravljavci storitev?Vodje IT?Končni uporabniki: na voljo je poenostavljen vmesnik »portala«, s katerim lahko neposredno pošljejo svoje zahteve.
itop

Alternativa za iTop za vse platforme s komercialno licenco

Bpm'online service

Bpm'online service

Storitev Bpm'online je aplikacija v oblaku z zunanjimi postopki za upravljanje storitev v celotnem ciklu.
  • Plačljiva
  • Web
Verax Service Desk

Verax Service Desk

Verax Service Desk samodejno in racionalizira upravljanje incidentov, s čimer zagotavlja pravočasno reševanje in skladnost s sporazumom SLA.
ChangeGear

ChangeGear

Spletna programska rešitev za upravljanje storitev ITSM (Change Service) omogoča IT organizacijam učinkovito reševanje zahtev po IT in sledenje, upravljanje in nadzor IT storitev.
  • Plačljiva
  • Web
StivaSoft Ticket Support System

StivaSoft Ticket Support System

Enostavna programska rešitev službe za pomoč uporabnikom za spletne skrbnike, spletne oblikovalce ali končne uporabnike.Uporabite skript za podporo vozovnic na spletnih mestih strank in spremenite izvorne datoteke.
  • Plačljiva
  • Web
HelpSpace

HelpSpace

Ste naveličani upravljanja zahtev po strankah v nabiralniku e-pošte?HelpSpace bo poenostavil vašo podporo strankam, tako da vse e-poštna sporočila pošljete na lepo nadzorno ploščo.
MetaCaseDesk

MetaCaseDesk

MetaCaseDesk |Rešitev za pomoč, upravljanje vstopnic in upravljanje primerov na osnovi SharePointa.
Samanage

Samanage

Samanage je pravi oblak, večplastna služba za IT in upravljanje premoženja.
  • Plačljiva
  • Web
HEAT Software

HEAT Software

Heat Software združuje vire FrontRange - edinega ponudnika upravljanja storitev v oblaku in enotnega upravljanja s končnimi točkami - ter vodje varnosti končne točke Lumension, da ...
  • Plačljiva
  • Web