O Yonyxu Yonyx je platforma, zasnovana v oblaku, za ustvarjanje interaktivnih vodnikov za storitve strank, ki jih poganjajo odločitvena drevesa, ki se integrirajo z vašim sistemom CRM in pomagajo izboljšati skladnost in kakovost storitev, ki jih ponuja organizacija.Prednosti: Kupci vidijo spodaj navedene ugodnosti, ki skupaj povzročijo 10% do 20% povečano učinkovitost ob hkratnem izboljšanju CSAT-a.Zmanjšanje AHT (povprečni čas obratovanja) - eno vodilo za vsakega gonilnika klicev - zmanjša čas, porabljen za iskanje KB in izbira med desetinami ujemajočih se člankov - Interaktivni prelet - Agenti ne potrebujejo preskakovanja poglavij člankov KB, ki komunicirajo s strankami -OneClick Transcript - Zastopnikom ni treba porabiti časa za pisanje po zbirni dokumentaciji klicev Zmanjšanje ponavljajočih se klicev% - tj. Izboljšanje resolucije prvega klica (FCR) - Agenti sledijo doslednim potekom reševanja težav s strankami - Novi člani morajo biti samo usposobljeni, da izberejopravi vodič za vsak gonilnik klicev in sledite njim.- Agenti stopnjujejo manj klicev, saj se ne izgubijo s skoki skozi zapletene članke KB Izboljšanje CSAT - Več težav s strankami se reši prvič - Agenti lahko hitro posredujejo natančne informacije. Zmanjšanje stroškov usposabljanja - Agenti si ne smejo več veliko zapomnititistega, kar se naučijo med usposabljanjem - s čimer skrajšajo čas usposabljanja - agenti se naučijo, da hitro izberejo vodnik na podlagi gonilnika klicev in ga interaktivno poiščejo, hkrati pa pomagajo stranki.Izboljšave, povezane z analitiko in povratnimi informacijami - povratne informacije agenta temeljijo na izboljšavah vodnikov, ki koristijo celotni organizaciji - zajeti analitiki pomagajo pridobiti vpogled v rezultate izboljšanih izdelkov, postopkov in storitev ...