ProProfs Help Desk Software je programska oprema za sledenje izdaja, ki omogoča spletnim podjetjem sledenje vseh težav, zahtev in napak kupcev.Strankam ponudite pravočasen odziv z otroškimi vozovnicami.Otroške vozovnice vam omogočajo sodelovanje in sledenje notranjim podzdajnicam.Ko stranke sprožijo vprašanja ali vložijo zahteve, jih lahko agenti zlahka spremljajo in dobijo prispevke drugih agentov in skupin.Skupinsko sodelovanje tako pomaga pri uspešnem reševanju in reševanju vprašanj.Ko spremljate težave s strankami, veste, kdo dela na čem.Vaše podjetje lahko celo ugotovi zamude z rešitvami.Ne zamudite strankinih vstopnic, če uporabljate filtre za razvrščanje po nalepkah, prioritetah, prejemnikih, mejnikih in statusu.Najboljši del ProProfs Help Desk-a je njegova funkcija v nabiralniku, s katero se končajo dolga e-poštna sporočila.S ProProfs HelpDesk lahko vaši agenti upravljajo vsa sporočila s strankami, kot so prodaja @, pomoč @, podpora @, kontakt @ in zaračunavanje @.Ko ima agent dostop do e-poštnih sporočil, jim sporočilo postane enostavno dodeljeno pravi osebi.Skupna mapa »Prejeto« omogoča zbiranje notranjih povratnih informacij z internimi notranjimi komentarji.Agenti lahko tudi dobro sodelujejo z ekipami.To sodelovanje vodi do hitrejše ločljivosti vozovnic.Značilnosti: 1. Odzivi v pločevinkah in samodejna sporočila na podlagi pravil 2. Skupna pošta v nabiralniku 3. Prednostna razvrstitev vozovnic 4. Sodelovalna e-pošta 5. Sledenje izdaji na enem mestu 6. Pravočasen odziv z otroškimi vozovnicami 7. Ankete o vozovnicah 8. Integracija e-pošte 9. Hitra podpora10. Hitrejša ločljivost vozovnic 11. Kadar koli in kjer koli dostop 12. Upravljanje z nezgodami 13. Brez zamudnih rešitev 14. Izdelava otroških vozovnic za sledenje notranjim podvrstem 15. Pregled napredka pri reševanju izdaje 16. Filtri se razvrstijo po oznakah, mejnikih, prejemniku, prednostnih nalogah,in stanje 17. Možnost dodajanja notranjih komentarjev 18. Brez dolgih e-poštnih sporočil 19. Preprosto upravljanje dovoljenj, dodelitev nalog in vlog 20. Pravila delovnega toka 'postavljena okoli prioritet, filtrov in sporazumov o ravni storitev